Arquivo da categoria: ITIL
ITIL: Simulado da Versão 3
Encontrei no blog do Rogerio Araujo, “Estou disponibilizando para nós, um simulado da versão 3 do ITIL. Esse simulado é da Trainning Education Services [1], uma instituição que possui cursos preparatórios para certificações na nossa área de TI.
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ITIL – Resumo por mardemes
Resumo da estrutura do ITIL. Estou procurando fazer mais!
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ITIL – Introdução
Conceito – O modelo de referência de processos para a área de TI Áreas Principais : 1) Suporte ao Serviço: processos que se concentram nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e … Continue lendo
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Questões de ITIL – Comentada
(Cesgranrio 2007 BNDES)56 – Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é … Continue lendo
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